Algemene voorwaarden

Deel A: Webshop & Abonnementen

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn ontbindingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Optimal Health Performance.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Modelformulier: het modelformulier voor ontbinding die Optimal Health Performance ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
6. Ontbindingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Optimal Health Performance georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
8. Optimal Health Performance: de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Optimal Health Performance en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Optimal Health Performance en consument.
2. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
3. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
4. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 2, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Optimal Health Performance kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Optimal Health Performance op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
3. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 4 — Ontbindingsrecht

1. De consument mag de koop in de eerste 14 dagen ontbinden. Bij de koop van producten gaat deze termijn in op de dag na ontvangst van de producten en in het geval van diensten op de dag waarop de overeenkomst is aangegaan.
2. Gedurende deze bedenktermijn van 14 dagen mag de consument het product uitproberen zoals dat gebruikelijk zou zijn bij een aankoop in een offline winkel. Aangebroken verpakkingen, waarvan de inhoud niet compleet is, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
3. De consument moet binnen de termijn aan Optimal Health Performance mededelen dat de consument gebruik wil maken van het ontbindingsrecht. Dit kan door het bestelnummer en klantgegevens te mailen naar info@optimalhealthperformance.nl of door het modelformulier in te vullen en naar bovenstaand adres te mailen. Consument krijgt na deze mededeling tijdig van Optimal Health Performance instructies met betrekking tot het retourneren van de producten en verdere procedures.
4. Producten moeten vervolgens binnen 14 dagen nadat consument de mededeling van ontbinding heeft gedaan, weer door Optimal Health Performance zijn ontvangen.
5. Consument draagt de kosten van de retourzending van de producten.
6. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
7. Wanneer de consument een overeenkomst is aangegaan voor een regelmatige levering van producten (abonnement), is het ontbindingsrecht uitgesloten, wanneer de uitvoer van het abonnement met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen, voordat de bedenktermijn van 14 dagen is verstreken.
8. Voor online publicaties in de vorm van nieuwsbrieven, blogs en e-books is het ontbindingsrecht uitgesloten. Dit geldt eveneens voor online publicaties in abonnementsvorm.

Restitutie bij terugzending: het aankoopbedrag (inclusief heenverzendkosten) wordt teruggestort binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Retourkosten zijn voor rekening van de consument. Digitale producten zijn uitgesloten van restitutie.

Artikel 5 — Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
3. De garantie geldt niet indien de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van Optimal Health Performance en/of de verpakking zijn behandeld.

Artikel 6 — Aansprakelijkheid

1. Boeken, e-boeken en nieuwsbrieven zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Noch de auteur, noch de uitgever kan echter aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade als gevolg van eventuele onjuistheden en/of onvolledigheden in de uitgaven.
2. De aansprakelijkheid van Optimal Health Performance is steeds beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst door consument is betaald.
3. Optimal Health Performance is niet gehouden verplichtingen na te komen indien sprake is van overmacht, waaronder ziekte, technische storingen, internetuitval, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten redelijke invloed.

Artikel 7 — Levering en uitvoering

1. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
2. Producten worden uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop geleverd, tenzij vooraf een andere levertermijn is overeengekomen. Van eventuele vertraging zal Optimal Health Performance tijdig mededeling doen.
3. Levering verloopt via PostNL. U ontvangt een verzendbewijs nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Over het algemeen vindt aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaats. Het exacte moment van aflevering kan niet worden gegarandeerd.
4. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Optimal Health Performance zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument mag bij de levering van een vervangend product de overeenkomst binnen 14 dagen ontbinden. De kosten van een eventuele retourzending zijn dan voor rekening van Optimal Health Performance.

Artikel 8 — Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en het privacybeleid zoals gepubliceerd op de website.

Artikel 9 — Intellectueel eigendom

Alle verstrekte documenten, rapportages, adviezen, e-books en materialen blijven intellectueel eigendom van Optimal Health Performance en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden verspreid, gekopieerd of commercieel gebruikt.

Artikel 10 — Abonnement

1. De consument kan een overeenkomst (abonnement) dat voor onbepaalde tijd is aangegaan, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand door mededeling van de opzegging, met alle klantgegevens, te mailen naar info@optimalhealthperformance.nl, of via het account op het online platform van Optimal Health Performance.
2. De consument kan een overeenkomst (abonnement) die voor bepaalde tijd is aangegaan, steeds tegen het einde van de bepaalde tijd opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand door mededeling van deze opzegging, met alle klantgegevens, te mailen naar info@optimalhealthperformance.nl, of via het account op het online platform van Optimal Health Performance.
3. Het abonnement mag door Optimal Health Performance automatisch worden verlengd. Na een automatische verlenging heeft de consument het recht de overeenkomst elke maand, met een opzegtermijn van een maand, op te zeggen.

Artikel 11 — Betaling

1. Betalingen op de website zijn mogelijk met iDeal, Bancontact of creditcard.
2. Abonnementen worden afgerekend met gebruikmaking van automatische incasso. Levering geschiedt na een geslaagde incasso.
3. Een stornering door de consument staat niet gelijk aan een opzegging en schort de betalingsverplichtingen niet op. Optimal Health Performance mag de kosten van de stornering verhalen op de consument.

Artikel 12 — Klachten

1. In het geval van klachten verzoeken wij deze zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na het ontstaan van de klacht, te e-mailen naar info@optimalhealthperformance.nl. Zorg voor een duidelijke omschrijving van de klacht en bewaar eventuele verpakkingen van producten waar de klacht betrekking op heeft.
2. Optimal Health Performance reageert uiterlijk binnen drie dagen per e-mail op de klacht.
3. Wanneer niet direct een oplossing geboden kan worden, zal Optimal Health Performance melden welke verdere informatie daarvoor nodig is of binnen welke termijn de klacht kan worden opgelost.
4. Wanneer een klacht niet tussen Optimal Health Performance en consument opgelost kan worden, mag de consument de klacht indienen via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/odr.

Artikel 13 — Geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en bijbehorende of onderliggende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen in een uiterst geval worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waaronder de woonplaats van de consument valt.

Deel B: Aanvullende voorwaarden Consultancy

Artikel 14 — Consultancy en persoonlijke dienstverlening

Optimal Health Performance biedt naast producten en abonnementen tevens persoonlijke consultancy aan op het gebied van leefstijl, hormonale optimalisatie, metabole gezondheid, performance en gezondheidsgerelateerde vraagstukken.

Consultancy heeft uitsluitend betrekking op analyse, advisering, interpretatie van aangeleverde informatie en leefstijlgerichte aanbevelingen, en kan niet worden beschouwd als medische behandeling, medische begeleiding of vervanging van professioneel medisch advies.

Consultancy wordt aangeboden in abonnementsvorm of als afzonderlijke dienst, zoals omschreven in het actuele aanbod op de website of in individuele overeenkomsten. Binnen consultancy geldt dat de inhoud van het traject steeds wordt afgestemd op de persoonlijke hulpvraag, doelstelling en beschikbare informatie van de consument.

Hoewel consultancy maandelijks opzegbaar is met inachtneming van de geldende opzegtermijn, wordt uitdrukkelijk benadrukt dat inhoudelijk effectieve trajecten doorgaans een doorlooptijd van vier tot zes maanden vereisen om progressie verantwoord te kunnen beoordelen.

De eerste fase van consultancy bestaat in beginsel uit inventarisatie, analyse en beoordeling van de uitgangssituatie. Latere fasen richten zich op implementatie, evaluatie en eventuele bijsturing.

Consultancy betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting. Er kunnen geen garanties worden gegeven met betrekking tot specifieke gezondheidsuitkomsten, hormonale veranderingen, gewichtsverlies of prestatieverbetering.

Consultancytrajecten worden uitgevoerd op de vooraf afgesproken data en tijdstippen, zoals vastgelegd in de overeenkomst of intakeplanning. Eventuele wijzigingen of verplaatsingen van consultancyafspraken worden tijdig gecommuniceerd met de cliënt.

Annulering of herplanning van consultancy is mogelijk tot 4 dagen vóór de geplande datum. Bij annulering binnen 4 dagen voor aanvang worden de gemaakte kosten in rekening gebracht aan een tarief van €100 per uur.

Voor consultancy kan het nodig zijn dat aanvullende persoonsgegevens en gezondheidsgegevens worden verwerkt. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van het traject en in overeenstemming met het privacybeleid.

Artikel 15 — Bloed-, ontlastingstesten en aanvullende diagnostiek

Indien binnen een consultancytraject aanvullende bloed-, ontlasting- of andere diagnostische testen noodzakelijk of wenselijk worden geacht, zijn de kosten daarvan volledig voor rekening van de consument. Deze onderzoeken maken geen onderdeel uit van abonnementskosten, consultancytarieven of andere vaste vergoedingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Testresultaten worden uitsluitend gebruikt ter ondersteuning van leefstijlgerichte analyse en advisering en mogen niet worden beschouwd als medische diagnose. Bij afwijkende of medisch relevante bevindingen blijft de consument te allen tijde verantwoordelijk voor overleg met een behandelend arts of andere bevoegde medische professional.

Artikel 16 — Medische verantwoordelijkheid en uitsluiting medische dienstverlening

Adviezen, analyses en aanbevelingen van Optimal Health Performance hebben uitsluitend een ondersteunend en leefstijlgericht karakter. Er worden geen medische diagnoses gesteld en er worden geen medische behandelingen verricht.

De consument blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor medische besluitvorming, medicatiegebruik, diagnostisch onderzoek en overleg met artsen of specialisten. Bij bestaande gezondheidsklachten, medicatiegebruik, hormonale aandoeningen of andere medische omstandigheden wordt de consument geacht zelfstandig medisch advies in te winnen waar nodig.

Artikel 17 — Verantwoordelijkheid consument

De consument is verantwoordelijk voor het volledig, correct en tijdig verstrekken van alle informatie die relevant kan zijn voor consultancy, waaronder medische voorgeschiedenis, medicatiegebruik, supplementgebruik, klachten, testresultaten en leefstijlfactoren.

Onvolledige of onjuiste informatieverstrekking kan invloed hebben op de kwaliteit van analyse, advisering en begeleiding. De uitvoering van gegeven adviezen blijft te allen tijde de verantwoordelijkheid van de consument zelf.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid consultancy

Optimal Health Performance voert consultancy naar beste inzicht en met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit.

Optimal Health Performance is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het opvolgen van adviezen, interpretaties, leefstijlinterventies of aanbevelingen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Resultaten van consultancy zijn mede afhankelijk van individuele fysiologische respons, therapietrouw, leefomstandigheden en externe factoren waarop Optimal Health Performance geen invloed heeft.

Voor vragen: info@optimalhealthperformance.nl — Noordkade 20, 3201DD Spijkenisse